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“La razón por la que funciona es porque empatizar, o pensar en alguien de una manera emocional, conduce a una mayor flexibilidad cognitiva”, dice el profesor Kelly Herd.

POR MARK WILSON 2 MINUTOS LEER

Si está diseñando un nuevo producto o campaña de marketing, ¿cuál es la mejor fuente de creatividad: su cerebro o su corazón? Esa es una pregunta planteada por la Universidad de Connecticut y la Universidad de Illinois en un nuevo estudio publicado en el Journal of Consumer Research .

Su conclusión? Es tu corazon Es más importante pensar cómo se sienten su audiencia o sus usuarios que cómo podrían actuar. Y una vez que lo sepas, puedes cambiar tu forma de pensar para ser más creativo.

“A muchas personas se les dice que sean muy objetivos. ‘Eres un profesional. Piensa en esto de una manera objetiva. No te dejes atrapar por las emociones “, dice Kelly Herd, profesora de marketing de la Universidad de Connecticut. “Pero lo que encontramos es que el proceso [empático] en realidad conduce a más creatividad”.

Durante una serie de cinco ensayos separados, Herd y el equipo de investigación pidieron a las personas comunes que conceptualizaran nuevos productos, como juguetes para niños, carritos de compras para ancianos y nuevos sabores de papas fritas para mujeres embarazadas. De manera crucial, a la mitad de los participantes se les instruyó que pensaran sobre estos problemas cognitivamente, para considerar soluciones lógicas. La otra mitad de los participantes recibió instrucciones de cerrar los ojos durante 30 segundos e identificarse con el usuario final, para tratar de sentir por lo que estaban pasando, antes de comenzar el diseño.

Entre los ensayos y las tareas, se encontró que los diseñadores empáticos eran considerablemente los más creativos (los resultados fueron evaluados por varios paneles independientes) y, de manera crucial, sus ideas no eran menos prácticas que el grupo lógico. En otras palabras, sus ideas creativas no fueron a expensas del realismo.

Por ejemplo, cuando se les pidió que crearan sabores de papas fritas para mujeres embarazadas, los pensadores cognitivos propusieron sabores como “sal” y “BBQ”. Pero los pensadores empáticos pensaron en sabores como pepinillos y helados, sushi con wasabi, y algo que se llama “margarita para mamá”. El sushi y las margaritas no son solo elecciones sorprendentes, sino que son alimentos de los que la mayoría de las mujeres embarazadas se abstienen durante nueve meses.

Pero, ¿por qué la empatía es una herramienta creativa tan efectiva? ¿Es que cuando empiezas a pensar en los sentimientos de alguien, te preocupas más por ellos y trabajas más duro? No, dice Herd. De hecho, el estudio controlaba esa posibilidad.

“La razón por la que funciona es porque empatizar, o pensar en alguien de una manera emocional, conduce a una mayor flexibilidad cognitiva”, dice Herd. “La flexibilidad cognitiva se presenta al pensar en nuevas ideas y nuevas piezas de información a medida que realiza una lluvia de ideas”. Básicamente, esa agilidad mental le ayuda a considerar muchas posibilidades e iterar ideas de manera más fluida.

“La empatía realmente te hace mejor y más cognitivamente eficiente. Y para mí eso es genial “, dice Herd. “Si quieres motivar a las personas para que sean más creativas, hay mucho alcance en eso. Estamos diciendo que no gasta más tiempo o más energía; solo hazlo mejor “.

Entonces, ¿cómo puedes aprovechar la empatía para ser más creativo? Manada recomienda una práctica sencilla. Solo dedique 30 segundos o un minuto a pensar en otra persona y en cómo debe sentirse, que puede ser cualquier persona del usuario para su próximo producto, a un familiar para quien necesita comprar un regalo de Navidad.

“Creo que en realidad puede ser bastante rápido”, dice Herd. “No es como que necesites sentarte y pensar en esto por una hora para obtener ese beneficio. Sólo tomar un momento puede cambiar tu forma de pensar “.

SOBRE EL AUTOR

Mark Wilson es un escritor senior de Fast Company que ha escrito sobre diseño, tecnología y cultura durante casi 15 años. Su trabajo ha aparecido en Gizmodo, Kotaku, PopMech, PopSci, Esquire, American Photo y Lucky Peach. Más

Fuente FastCompany

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