95634_174413_1El reto del país será mantener su ritmo de crecimiento y continuar evolucionando hacia servicios considerados de valor agregado o de mayor especialización. Adicionalmente será incrementar las certificaciones de calidad avaladas internacionalmente, lo que le permitirá un mejor posicionamiento a la industria a nivel internacional”, afirma la directora de Acdecc.

La experiencia local
Americas, antiguamente Contac Center Americas, es la cuarta empresa más grande del sector en el país por ingresos y su participación en el mercado, estimada con base en datos de la Superintendencia Financiera, es del 10%. con 10 años en el mercado y 6.500 empleados, pertenece 60% al Grupo Carvajal y el Grupo de la ETB con el 40%.

En 2013 sus ventas llegaron a los US$95 millones, con un crecimiento en ventas del 20% con respecto al año anterior, y registraron unas utilidades récord de US$10 millones.

Sus planes contemplan una expansión, puntualmente en países similares a Colombia como Perú y Ecuador, y llegar a una facturación en el 2024 del US$500 millones y esperamos que el 20% de los ingresos provengan de exportaciones.

Otra de las empresas que se destaca en el sector es Emtelco, una empresa que viene creciendo de manera significativa en el país y cuyos planes son consolidar un proyecto de expansión hacia Centroamérica y Suramérica.

La empresa hace parte de uno de los conglomerados económicos más importantes en Colombia formado por las empresas EPM y Millicom. En 2013, Emtelco logró unas ventas por encima de los $253.000 millones y este año espera sobrepasar los $330.000 millones.

Actualmente, la firma tiene más de 5.500 puestos de contact center en nueve centros en las ciudades de Medellín, Bogotá y Pereira y su personal supera los 14.000 colaboradores en más de 140 municipios de Colombia.

Los 5 jugadores más grandes

1. Teleperfomance (Francia)
2. Contax (Brasil)
3. Atento (España)
4. Americas (Colombia)
5. Emtelco (Colombia)

Fuente: Dinero.com

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